Політика конфіденційності

Які дані ми обробляємо

Через форму на сайті можуть обро­бля­ти­ся номер те­ле­фо­ну, імʼя, текст звер­не­н­ня, те­хні­чні па­ра­ме­три від­прав­ле­н­ня заявки, UTM-мітки, а також базові сер­вер­ні жур­на­ли, що ви­ни­ка­ють під час ви­ко­ри­ста­н­ня сайту.

Обсяг даних за­ле­жить від спосо­бу за­пов­не­н­ня форми: для швид­ко­го зво­ро­тно­го дзвін­ка до­ста­тньо номера те­ле­фо­ну, а для де­таль­ні­шо­го звер­не­н­ня ко­ри­сту­вач може до­бро­віль­но додати імʼя та ко­ро­ткий опис пи­та­н­ня.

Мета обробки

Пер­со­наль­ні дані обро­бля­ю­ться для прийня­т­тя та опра­цю­ва­н­ня заявки, звʼяз­ку з ко­ри­сту­ва­чем, на­да­н­ня без­опла­тної пер­вин­ної кон­суль­та­ції, оцінки запиту та подаль­шої ор­га­ні­за­ції ко­му­ні­ка­ції.

До­да­тко­во те­хні­чні дані й ана­лі­ти­чні події можуть ви­ко­ри­сто­ву­ва­ти­ся для по­кра­ще­н­ня роботи сайту, оцінки ефе­ктив­но­сті ре­кла­ми та за­хи­сту від спаму.

Підстави обробки та передача даних

Оброб­ка здій­сню­є­ться у звʼяз­ку з до­бро­віль­ним по­да­н­ням ко­ри­сту­ва­чем заявки через форму сайту та за­кон­ним ін­те­ре­сом опе­ра­то­ра сайту у ве­ден­ні ко­му­ні­ка­ції з по­тен­цій­ни­ми клі­єн­та­ми.

Для те­хні­чно­го при­йо­му заявки дані можуть пе­ре­да­ва­ти­ся до зов­ні­шньої CRM, а також до ана­лі­ти­чних пла­тформ та по­ста­чаль­ни­ків ін­фра­стру­кту­ри, які за­без­пе­чу­ють роботу сайту.

Зберігання та захист

Опе­ра­тор сайту вживає ро­зум­них ор­га­ні­за­цій­них і те­хні­чних за­хо­дів для за­хи­сту пер­со­наль­них даних від не­сан­кціо­но­ва­но­го до­сту­пу, зміни, втрати чи по­ши­ре­н­ня.

Строк збе­рі­га­н­ня даних ви­зна­ча­є­ться по­тре­бою оброб­ки заявки, ко­му­ні­ка­ції з ко­ри­сту­ва­чем, ви­ко­на­н­ня юри­ди­чних обо­вʼяз­ків і вну­трі­шньо­го кон­тро­лю якості.

Cookies та аналітика

Власна ана­лі­ти­ка сайту ав­то­ма­ти­чно збирає те­хні­чні дані про ви­ко­ри­ста­н­ня сто­рі­нок. Збір охо­плює пе­ре­гля­ди, пе­ре­хо­ди, актив­ний час, ви­ко­ри­ста­н­ня ін­стру­мен­тів і те­хні­чні етапи форм та AI-чату. Кон­та­кти, текст звер­нень, по­ві­дом­ле­н­ня AI-чату та до­віль­ні па­ра­ме­три URL до неї не пе­ре­да­ю­ться.

Для по­лі­пше­н­ня зру­чно­сті сайту також зби­ра­ю­ться при­бли­зний тип при­строю, сі­мей­ство та основ­на версія бра­у­зе­ра, сі­мей­ство опе­ра­цій­ної си­сте­ми, ді­а­па­зон ширини вікна, мова бра­у­зе­ра, тип вка­зів­ни­ка й на­ла­шту­ва­н­ня теми та змен­ше­н­ня ані­ма­ції. У вла­сній ана­лі­ти­ці не збе­рі­га­ю­ться повний User-Agent, IP-адреса, точна модель при­строю або апа­ра­тні ха­ра­кте­ри­сти­ки. Ці ві­до­мо­сті не ви­ко­ри­сто­ву­ю­ться для ство­ре­н­ня від­би­тка при­строю.

Вибір уві­мкне­н­ня або ви­мкне­н­ня ана­лі­ти­ки збе­рі­га­є­ться в цьому бра­у­зе­рі. Ви­пад­ко­вий іден­ти­фі­ка­тор сесії збе­рі­га­є­ться лише у вклад­ці, змі­ню­є­ться після 30 хвилин без­ді­яль­но­сті та не ви­ко­ри­сто­ву­є­ться для впі­зна­ва­н­ня від­ві­ду­ва­ча між сай­та­ми або на­сту­пни­ми ві­зи­та­ми. Коли ана­лі­ти­ка уві­мкне­на, іден­ти­фі­ка­тор сесії може пов’язати заявку з діями в цій сесії без пе­ре­да­чі кон­та­ктів до ана­лі­ти­ки.

Ана­лі­ти­ку можна ви­мкну­ти через «На­ла­шту­ва­н­ня ана­лі­ти­ки» внизу сто­рін­ки. Це при­пи­няє подаль­ший збір даних про по­ве­дін­ку в бра­у­зе­рі й очищає чергу та іден­ти­фі­ка­тор сесії у вклад­ці. Си­гна­ли DNT або GPC ви­ми­ка­ють цей збір. На­ла­шту­ва­н­ня ана­лі­ти­ки не впли­ва­ють на мо­жли­вість на­ді­сла­ти заявку.

Події вла­сної ана­лі­ти­ки збе­рі­га­ю­ться до 90 днів, а що­ден­ні під­сум­ки до 24 мі­ся­ців. Не­за­ле­жно від на­ла­шту­вань бра­у­зер­ної ана­лі­ти­ки сервер веде облік прийня­тих заявок без пе­ре­да­чі кон­та­ктів або тексту звер­не­н­ня до ана­лі­ти­ки. Коли бра­у­зер­ну ана­лі­ти­ку ви­мкне­но, заявка не пов’язу­є­ться з діями у вклад­ці. Під­твер­дже­н­ня прийня­т­тя над­хо­дить лише після від­по­віді CRM; на­ти­ска­н­ня або по­ві­дом­ле­н­ня бра­у­зе­ра саме по собі не озна­чає прийня­ту заявку.

У разі під­клю­че­н­ня GA4, Google Ads або Meta Pixel дані про вза­є­мо­дію з формою можуть пе­ре­да­ва­ти­ся до від­по­від­них пла­тформ згідно з їхніми вла­сни­ми по­лі­ти­ка­ми.

Права користувача

Ко­ри­сту­вач має право знати про дже­ре­ла збору пер­со­наль­них даних, мету їх оброб­ки, ви­ма­га­ти уто­чне­н­ня, онов­ле­н­ня, обме­же­н­ня оброб­ки або ви­да­ле­н­ня даних у ви­пад­ках, пе­ред­ба­че­них за­ко­но­дав­ством Укра­ї­ни.

Звер­не­н­ня щодо пер­со­наль­них даних можна подати через форму на сайті, за­зна­чив­ши тему звер­не­н­ня та до­ста­тні іден­ти­фі­ка­цій­ні дані для зво­ро­тно­го звʼяз­ку.

Відомості про володільця даних

Опе­ра­тор сайту: ТОВ «А­МА­ДЕО ЛЕКС», код ЄДРПОУ 44433996. Адреса офісу: м. Київ, вул. Шота Ру­ста­ве­лі, 17.

Опе­ра­тор сайту може онов­лю­ва­ти цю по­лі­ти­ку. Акту­аль­на ре­да­кція завжди пу­блі­ку­є­ться на цій сто­рін­ці з датою остан­ньо­го онов­ле­н­ня.