Как потребовать пеню за просрочку услуги или работы

Когда это нужно

Вы за­ка­за­ли для личных нужд ремонт мебели, ин­ди­ви­ду­аль­ный пошив или другую работу, а ис­пол­ни­тель в Киеве не уло­жил­ся в со­гла­со­ван­ный срок. Первый шаг — не уга­ды­вать сумму пени, а со­брать до­ку­мен­ты: кто принял заказ, за какой срок должен был вы­пол­нить именно за­дер­жан­ную часть и когда обещал её за­вер­шить.

Эта ин­струк­ция от­но­сит­ся к до­го­во­ру по­тре­би­те­ля с ис­пол­ни­те­лем работы или услуги. Статья 10 Закона № 1023-XII не рас­про­стра­ня­ет­ся на га­ран­тий­ный ремонт товара: для него дей­ству­ет от­дель­ный по­ря­док тре­бо­ва­ния неустой­ки. Для от­рас­лей со спе­ци­аль­ны­ми пра­ви­ла­ми от­вет­ствен­ность нужно про­ве­рять от­дель­но.

Какой срок или порядок действует

Часть пятая статьи 10 преду­смат­ри­ва­ет пеню 3% цены про­сро­чен­ной работы или услуги за каждый день за­держ­ки, если за­ко­ном не уста­нов­ле­но иное. Если срок вы­пол­не­ния опре­де­лён в часах, закон упо­ми­на­ет каждый час; при­ве­дён­ный здесь днев­ной расчёт для такого до­го­во­ра не под­хо­дит. Также про­верь­те, не из­ме­ни­ли ли сто­ро­ны срок над­ле­жа­щим об­ра­зом.

Если от­дель­ная цена за­дер­жан­ной работы или услуги не опре­де­ле­на, закон ис­поль­зу­ет 3% общей сто­и­мо­сти заказа. Боль­шая Палата Вер­хов­но­го Суда тол­ку­ет эту сумму как ра­зо­вую неустой­ку, а не как 3% от всего заказа за каждый день. Не умно­жай­те общую цену на число дней. Если от­дель­ная цена под­твер­жде­на, от­крой­те каль­ку­ля­тор пени за за­держ­ку услуги: он пред­на­зна­чен только для днев­но­го ва­ри­ан­та.

На­при­мер, в ки­ев­ском заказе от­дель­но оце­нён­ный ремонт шкафа стоит 5 000 грн. Если до­ка­за­но шесть ка­лен­дар­ных дней после над­ле­жа­щей по­след­ней даты вы­пол­не­ния, пред­ва­ри­тель­ный расчёт со­став­ля­ет 5 000 × 3% × 6 = 900 грн. Это не до­ка­зы­ва­ет, что у ис­пол­ни­те­ля не было за­кон­ных воз­ра­же­ний, и не га­ран­ти­ру­ет взыс­ка­ния всей суммы.

Как действовать пошагово

1. Най­ди­те над­ле­жа­ще­го ис­пол­ни­те­ля. Срав­ни­те до­го­вор, счёт, чек и рек­ви­зи­ты ФЛП или ком­па­нии. Адрес ма­стер­ской или про­филь в соц­се­ти сами по себе не за­ме­ня­ют данные сто­ро­ны до­го­во­ра.
2. За­фик­си­руй­те срок. За­пи­ши­те по­след­нюю со­гла­со­ван­ную дату за­вер­ше­ния и все по­сле­ду­ю­щие из­ме­не­ния. Если ис­пол­ни­тель лишь со­об­щил новый про­гноз, про­верь­те, дей­стви­тель­но ли вы его со­гла­со­ва­ли.
3. Вы­де­ли­те цену за­дер­жан­ной части. Про­верь­те смету или спе­ци­фи­ка­цию. Если от­дель­ной цены нет, не ис­поль­зуй­те днев­ной каль­ку­ля­тор — под­го­товь­те от­дель­ное обос­но­ва­ние ра­зо­вой неустой­ки.
4. Со­бе­ри­те до­ка­за­тель­ства про­сроч­ки. Нужны акт вы­пол­не­ния, пе­ре­да­ча ре­зуль­та­та, пе­ре­пис­ка с датами или другие ма­те­ри­а­лы. Если работа про­дол­жа­ет­ся, ука­жи­те в рас­чё­те точную дату про­вер­ки по укра­ин­ско­му ка­лен­да­рю.
5. Со­ставь­те и вру­чи­те пре­тен­зию. Ука­жи­те заказ, со­гла­со­ван­ный срок, цену, период, фор­му­лу, сумму и тре­бо­ва­ние от­ве­тить. При­ло­жи­те копии до­ка­за­тельств, ори­ги­на­лы со­хра­ни­те. По­лу­чи­те от­мет­ку о при­ня­тии или другое под­твер­жде­ние до­став­ки над­ле­жа­ще­му ис­пол­ни­те­лю.
6. Вы­бе­ри­те сле­ду­ю­щий путь. Если ответа нет, про­верь­те офи­ци­аль­ную форму об­ра­ще­ния в Гос­прод­по­треб­служ­бу и список тер­ри­то­ри­аль­ных ор­га­нов. Для Киева и Ки­ев­ской об­ла­сти дей­ству­ют разные тер­ри­то­ри­аль­ные управ­ле­ния; вы­би­рай­те по данным ис­пол­ни­те­ля и ак­ту­аль­ной ком­пе­тен­ции. Для взыс­ка­ния денег может по­тре­бо­вать­ся иск в суд.

Что проверить перед подачей

От­дель­но про­верь­те, от­но­сит­ся ли заказ именно к по­тре­би­тель­ской работе или услуге, а не к про­да­же товара, га­ран­тий­но­му ре­мон­ту или сфере со спе­ци­аль­ным ре­гу­ли­ро­ва­ни­ем. Если речь идёт о до­го­вор­ной санк­ции, а не о санк­ции по статье 10, её ос­но­ва­ние и ставку оце­ни­ва­ют от­дель­но; для рас­чё­та есть каль­ку­ля­тор до­го­вор­ной пени.

Не вклю­чай­те со­гла­со­ван­ный по­след­ний день вы­пол­не­ния ме­ха­ни­че­ски. Статьи 253–254 ГК влияют на юри­ди­че­ское окон­ча­ние срока, в том числе при нера­бо­чем дне. В пре­тен­зии по­ка­жи­те ка­лен­дарь и объ­яс­ни­те про­ис­хож­де­ние каждой даты. Не про­дол­жай­те еже­днев­ное на­чис­ле­ние после пре­кра­ще­ния до­го­во­ра без про­вер­ки ос­но­ва­ния. Ис­пол­ни­тель может до­ка­зы­вать, что за­держ­ка воз­ник­ла по вине по­тре­би­те­ля или вслед­ствие непре­одо­ли­мой силы.

Для тре­бо­ва­ний о пене в целом дей­ству­ет го­дич­ная ис­ко­вая дав­ность по статье 258 ГК. Её начало и воз­мож­ное вли­я­ние пе­ре­ход­ных правил во­ен­но­го вре­ме­ни про­ве­ряй­те по кон­крет­ным датам; не пред­по­ла­гай­те ав­то­ма­ти­че­ско­го про­дле­ния. Перед об­ра­ще­ни­ем также сверь­те статус нового Закона № 3153-IX: на дату про­вер­ки он ещё не за­ме­нил дей­ству­ю­щий Закон № 1023-XII.

Когда стоит обратиться к юристу

Пра­во­вая про­вер­ка по­лез­на, если в ки­ев­ском заказе одна общая цена охва­ты­ва­ет несколь­ко работ, ис­пол­ни­тель ссы­ла­ет­ся на устный пе­ре­нос срока, ме­нял­ся состав заказа или до­го­вор уже пре­кра­щён. Здесь ошибка в выборе пра­во­во­го режима важнее самой ариф­ме­ти­ки.

Если ис­пол­ни­тель оспа­ри­ва­ет от­вет­ствен­ность или спор пе­ре­хо­дит в суд, стоит про­ве­рить до­ка­за­тель­ства вру­че­ния, над­ле­жа­ще­го от­вет­чи­ка, ис­ко­вую дав­ность и воз­мож­ность умень­ше­ния неустой­ки по статье 551 ГК. Сумма в пре­тен­зии — обос­но­ван­ное тре­бо­ва­ние по­тре­би­те­ля, а не га­ран­тия вы­пла­ты.