Як вимагати неустойку за прострочений гарантійний ремонт

Коли це потрібно

У Києві товар не­рід­ко ку­пу­ють у ме­ре­же­во­му ма­га­зи­ні, а пе­ре­да­ють до окре­мо­го сер­ві­сно­го центру. Це ство­рює до­ка­зо­ве пи­та­н­ня: хто саме отри­мав вимогу про без­опла­тне усу­не­н­ня не­до­лі­ку, коли її отри­мав і чи був цей ви­ко­на­вець упов­но­ва­же­ний. Перш ніж ра­ху­ва­ти дні, звірте чек, га­ран­тій­ний талон і кви­тан­цію сер­ві­су.

Ця ін­стру­кція сто­су­є­ться саме вимоги про без­опла­тне усу­не­н­ня не­до­лі­ку товару за га­ран­ті­єю. Якщо річ на­ле­жної якості просто не пі­ді­йшла, ви­ко­ри­сто­вуй­те окре­мий по­ря­док обміну. Якщо вже маєте під­твер­дже­ні дати та ціну, від­крий­те каль­ку­ля­тор не­у­стой­ки, але не за­мі­нюй­те ним до­ка­зів.

Який строк або порядок діє

За чинною на 2 жовтня 2026 року стат­тею 8 Закону № 1023-XII не­до­лік має бути усу­ну­тий про­тя­гом 14 днів від дати пред’яв­ле­н­ня вимоги, якщо сто­ро­ни не по­го­ди­ли інший строк. За кожен день про­стро­че­н­ня ви­ко­на­н­ня вимоги за­ко­ном пе­ред­ба­че­на не­у­стой­ка 1% вар­то­сті товару. По­пе­ре­дню 14-ту дату можна по­зна­чи­ти як D + 14, де D — до­ве­де­на дата вимоги. Статті 253–254 ЦК можуть впли­ва­ти на юри­ди­чне ви­зна­че­н­ня остан­ньо­го дня, зокре­ма якщо він не­ро­бо­чий; це по­трі­бно пе­ре­ві­ря­ти окремо.

На­при­клад, вимогу від 1 ве­ре­сня за від­су­тно­сті іншої до­мов­ле­но­сті каль­ку­ля­тор спів­від­не­се з по­пе­ре­дньою датою 15 ве­ре­сня. Якщо ремонт за­вер­ше­но 19 ве­ре­сня, ари­фме­ти­чно ви­хо­дить чотири дні після неї. Для товару за 12 000 грн по­пе­ре­дній роз­ра­ху­нок ста­но­вить 480 грн. Це ще не під­твер­дже­н­ня від­по­від­аль­но­сті кон­кре­тної особи й не га­ран­тія стя­гне­н­ня повної суми.

Як діяти покроково

1. За­фі­ксуй­те не­до­лік і сфор­му­люй­те пи­сьмо­ву вимогу про без­опла­тне усу­не­н­ня. Вка­жіть модель, се­рій­ний номер, опис не­справ­но­сті та дату.
2. Пе­ре­дай­те вимогу про­дав­цю, ви­ро­бни­ку або на­ле­жно­му упов­но­ва­же­но­му ви­ко­нав­цю та збе­ре­жіть підпис на копії, по­што­ві докази або інше на­дій­не під­твер­дже­н­ня отри­ма­н­ня.
3. Отри­май­те кви­тан­цію про при­йма­н­ня товару, пе­ре­вір­те модель, ком­пле­ктність, стан, дату й запис про строк. Не під­пи­суй­те не­зро­зумі­лу зміну строку без пе­ре­вір­ки.
4. Якщо товар прийняв сервіс на іншій адресі, ніж ки­їв­ський про­да­вець, на­прав­те копію пре­тен­зії на­ле­жно­му адре­са­ту за до­ку­мен­та­ми та збе­ре­жіть під­твер­дже­н­ня до­став­ки. Не по­кла­дай­те­ся лише на по­ві­дом­ле­н­ня у за­сто­сун­ку ма­га­зи­ну.
5. За актом по­вер­не­н­ня ви­зна­чте фа­кти­чну дату ви­ко­на­н­ня. Якщо ремонт триває, по­ра­хуй­те суму на чітко на­зва­ну дату пе­ре­вір­ки в Europe/Kyiv.
6. Скла­діть пре­тен­зію: по­дай­те по­слі­дов­ність дат, по­си­ла­н­ня на статтю 8, ціну товару, 1% за кожен день і кін­це­ву суму до ко­пій­ки. До­дай­те копії до­ку­мен­тів і за­ли­ште собі доказ вру­че­н­ня.
7. Якщо від­по­віді або ви­пла­ти немає, пе­ре­вір­те ком­пе­тен­тний орган за­хи­сту прав спо­жи­ва­чів і на­ле­жний суд за акту­аль­ни­ми офі­цій­ни­ми дже­ре­ла­ми. Оці­ніть за­пе­ре­че­н­ня другої сто­ро­ни й мо­жли­ве судове змен­ше­н­ня суми.

Що перевірити перед поданням

Для Києва та обла­сті не вва­жай­те назву тор­го­вої точки адре­сою від­по­від­а­ча. Пе­ре­вір­те особу про­дав­ця за чеком, упов­но­ва­же­н­ня сер­ві­су, дату прийня­т­тя вимоги, кожну зміну строку та фа­кти­чну дату по­вер­не­н­ня речі.

Окремо звірте, чи діяв га­ран­тій­ний строк, чи не за­яв­ле­но інший по­го­дже­ний строк та чи є докази фа­кти­чно­го за­вер­ше­н­ня ре­мон­ту. Не вклю­чай­те до ари­фме­ти­ки дні до остан­ньої дати. Якщо вона при­па­ла на не­ро­бо­чий день, не за­яв­ляй­те ав­то­ма­ти­чний ви­сно­вок без пе­ре­вір­ки статей 253–254 ЦК і об­ста­вин ви­ко­на­н­ня.

Коли варто звернутися до юриста

Якщо ки­їв­ський про­да­вець і сервіс пе­ре­кла­да­ють від­по­від­аль­ність один на одного, юрист до­по­мо­же ви­зна­чи­ти адре­са­та, зві­ри­ти ка­лен­дар і сфор­му­ва­ти до­ка­зо­вий пакет. Ком­пе­тен­тний орган за­хи­сту прав спо­жи­ва­чів або суд і їх акту­аль­ні ре­кві­зи­ти зві­ряй­те за офі­цій­ни­ми ре­є­стра­ми перед звер­не­н­ням.

Пра­во­ву оцінку також варто отри­ма­ти, коли оспо­рю­ють сам не­до­лік, дату вимоги, вар­тість товару, пов­но­ва­же­н­ня сер­ві­су або період за­трим­ки. Суд за стат­тею 551 ЦК може змен­ши­ти не­у­стой­ку; про­стро­че­н­ня ре­мон­ту саме по собі не га­ран­тує по­вер­не­н­ня всієї ціни товару. Перед новою ви­мо­гою пе­ре­вір­те чин­ність нового Закону № 3153-IX.