Як відмовитися від онлайн-покупки та повідомити продавця

Коли це потрібно

Цей мар­шрут сто­су­є­ться до­го­во­ру, який спо­жи­вач уклав ди­стан­цій­но у про­дав­ця через ки­їв­ський мар­ке­тплейс або інший сайт. Право на від­мо­ву слід оці­ню­ва­ти за стат­тею 13 чин­но­го Закону № 1023-XII. Для зви­чай­ної по­ку­пки у фі­зи­чно­му ма­га­зи­ні діє інша пе­ре­вір­ка: обмін товару на­ле­жної якості і від­по­від­ний 14-денний каль­ку­ля­тор.

Який строк або порядок діє

Спершу вста­но­віть, що саме ку­пу­ва­ли. Для ма­те­рі­аль­но­го товару ва­жли­ве фа­кти­чне отри­ма­н­ня або перша по­став­ка; для по­слу­ги — під­твер­дже­н­ня обо­вʼяз­ко­вої ін­фор­ма­ції, а для окре­мої по­слу­ги, опла­че­ної через те­ле­ко­му­ні­ка­цій­ні засоби, — дата укла­де­н­ня до­го­во­ру. День стар­то­вої події не вклю­ча­ють: пе­ре­біг по­чи­на­є­ться на­сту­пно­го ка­лен­дар­но­го дня за стат­тею 253 ЦК. Ви­зна­чи­ти не­о­бро­бле­ну остан­ню дату до­по­мо­же каль­ку­ля­тор від­мо­ви від онлайн-по­ку­пки.

На­ле­жне під­твер­дже­н­ня веде до ба­зо­во­го 14-ден­но­го ка­лен­да­ря. Якщо під­твер­дже­н­ня отри­ма­ли, але воно не від­по­від­ає ви­мо­гам статті 13, пе­ре­ві­ря­ють 90-денну гілку. Коли про­да­вець усуває не­до­лік у межах цього пе­рі­о­ду, від дати ви­прав­ле­н­ня по­чи­на­ють нові 14 днів. Якщо під­твер­дже­н­ня вза­га­лі немає, не під­став­ляй­те ав­то­ма­ти­чно 90 днів: спершу вста­но­віть факти та пра­во­ву під­ста­ву.

Як діяти покроково

1. Звірте ре­кві­зи­ти про­дав­ця в чеку й до­го­во­рі з назвою пла­тфор­ми. Мар­ке­тплейс і сто­ро­на про­да­жу можуть від­рі­зня­ти­ся.
2. За­пи­шіть дату отри­ма­н­ня товару або іншу від­по­від­ну стар­то­ву подію. Збе­ре­жіть під­твер­дже­н­ня про­дав­ця та ви­прав­ле­ні версії по­ві­дом­лень.
3. Пе­ре­вір­те ви­ня­тки статті 13, зокре­ма ін­ди­ві­ду­аль­не ви­го­тов­ле­н­ня й окремі види то­ва­рів або послуг. Не по­кла­дай­те­ся на за­галь­ний напис про­дав­ця про «не­по­вер­не­н­ня».
4. Скла­діть ко­ро­тке по­ві­дом­ле­н­ня: хто ви, який до­го­вір і товар, коли його отри­ма­ли, що за­яв­ля­є­те про від­мо­ву від ди­стан­цій­но­го до­го­во­ру, як про­си­те від­по­ві­сти. До­ста­тньо чітко ви­кла­сти во­ле­ви­яв­ле­н­ня та дані за­мов­ле­н­ня.
5. На­ді­шліть по­ві­дом­ле­н­ня спосо­бом, який дає змогу до­ве­сти адре­са­та, повний зміст і дату на­прав­ле­н­ня; за мо­жли­во­сті збе­ре­жіть і під­твер­дже­н­ня до­став­ки. Стаття 13 також до­пу­скає, що по­вер­не­н­ня ма­те­рі­аль­но­го товару свід­чить про від­мо­ву, але окреме по­ві­дом­ле­н­ня змен­шує ризик спору про її зміст.
6. Окремо по­годь­те пра­кти­чне по­вер­не­н­ня речі та роз­ра­ху­нок. Не при­пи­суй­те про­дав­цю уні­вер­саль­ний 30-денний строк ви­пла­ти без пе­ре­вір­ки кон­кре­тної норми й до­го­во­ру.

Приклад і місцеві докази

За­мов­ле­н­ня зро­би­ли в ки­їв­сько­му мар­ке­тплей­сі 2 ве­ре­сня, а по­сил­ку курʼєр пе­ре­дав у Дар­ни­цько­му районі 5 ве­ре­сня. Дата за­мов­ле­н­ня не за­мі­нює дату отри­ма­н­ня. Першим ка­лен­дар­ним днем буде 6 ве­ре­сня, а не­о­бро­бле­ним 14-м днем — 19 ве­ре­сня 2026 року. Це при­клад лише для на­ле­жно­го під­твер­дже­н­ня й від­су­тно­сті ви­ня­тку; фа­кти­чну хро­но­ло­гію треба зві­ри­ти з до­ку­мен­та­ми.

Якщо товар до­став­ля­ли ку­рʼє­ром у Києві, збе­ре­жіть еле­ктрон­ний акт вру­че­н­ня чи по­ві­дом­ле­н­ня служби до­став­ки; для адреси в обла­сті — дані від­ді­ле­н­ня та тре­кінг. Назва мар­ке­тплей­су не завжди збі­га­є­ться з про­дав­цем у чеку: вимогу адре­суй­те на­ле­жній сто­ро­ні до­го­во­ру.

Що перевірити перед поданням

Зі­став­те дату по­ку­пки, ре­аль­но­го отри­ма­н­ня, під­твер­дже­н­ня ін­фор­ма­ції та на­прав­ле­н­ня від­мо­ви. Пе­ре­вір­те, чи не йде­ться про де­фе­ктний товар або вже пов­ні­стю ви­ко­на­ну по­слу­гу, для яких по­трі­бна інша оцінка. Якщо про­да­вець від­мов­ляє, по­про­сіть пи­сьмо­ву під­ста­ву й збе­ре­жіть всю пе­ре­пи­ску. Остан­ній день на ви­хі­дний каль­ку­ля­тор ав­то­ма­ти­чно не пе­ре­но­сить: статтю 254(5) ЦК і режим роботи в місці вчи­не­н­ня дії по­трі­бно за­сто­су­ва­ти до фактів, тому без­пе­чні­ше по­ві­до­ми­ти раніше.

Коли варто звернутися до юриста

Юрист у Києві може до­по­мог­ти, коли про­да­вець за­пе­ре­чує факт ди­стан­цій­но­го про­да­жу, дату вру­че­н­ня у Ки­їв­ській обла­сті, пов­но­ту під­твер­дже­н­ня, адре­са­та по­ві­дом­ле­н­ня або по­си­ла­є­ться на сум­нів­ний ви­ня­ток. Осно­вою пе­ре­вір­ки будуть ваші до­ку­мен­ти та хро­но­ло­гія, а не лише скрин­шот осо­би­сто­го ка­бі­не­ту.