Як обміняти або повернути товар належної якості за 14 днів

Коли це потрібно

Цей по­ря­док під­хо­дить, коли по­ку­пець при­дбав у зви­чай­но­му ма­га­зи­ні не­про­до­воль­чий товар на­ле­жної якості, але він не за­до­воль­нив за формою, га­ба­ри­та­ми, фа­со­ном, ко­льо­ром, роз­мі­ром або з інших причин не може бути ви­ко­ри­ста­ний за при­зна­че­н­ням. Перед звер­не­н­ням ско­ри­стай­те­ся каль­ку­ля­то­ром 14 днів, а потім пе­ре­вір­те не лише дату, а всі умови статті 9.

Якщо за­мов­ле­н­ня оформ­ля­ли ди­стан­цій­но, спір сто­су­є­ться не­до­лі­ку або товар вхо­дить до пе­ре­лі­ку КМУ № 172, не ви­ко­ри­сто­вуй­те цю ін­стру­кцію як готову від­по­відь.

Який строк або порядок діє

Закон дає 14 днів, не ра­ху­ю­чи дня ку­пів­лі, якщо про­да­вець не ого­ло­сив довший строк. Це ка­лен­дар­на фор­му­ла: для по­ку­пки 8 серпня першим днем буде 9 серпня, а не­о­бро­бле­ним 14-м днем — 22 серпня. Ав­то­ма­ти­чно пе­ре­но­си­ти ви­хі­дний на по­не­ді­лок не­без­пе­чно; пра­кти­чно краще звер­та­ти­ся раніше.

Спо­ча­тку за­яв­ля­ють обмін. Лише коли ана­ло­гі­чно­го товару немає у про­да­жу, стаття 9 до­зво­ляє обрати інший товар із пе­ре­ра­хун­ком, ро­зі­рва­ти до­го­вір із по­вер­не­н­ням грошей або до­мо­ви­ти­ся про обмін після над­хо­дже­н­ня.

Як діяти покроково

1. Не ви­ко­ри­сто­вуй­те товар і збе­ре­жіть ком­пле­ктність, пломби, ярлики та то­вар­ний вигляд.
2. Зна­йдіть роз­ра­хун­ко­вий до­ку­мент і пе­ре­вір­те точну ка­те­го­рію у пе­ре­лі­ку КМУ № 172.
3. Під­го­туй­те два при­мір­ни­ки заяви про обмін: опи­шіть товар, дату ку­пів­лі, при­чи­ну не­від­по­від­но­сті та основ­ну вимогу.
4. Пе­ре­дай­те заяву у ма­га­зи­ні й по­про­сіть від­мі­тку на своєму при­мір­ни­ку. Для ли­сту­ва­н­ня з ки­їв­ською ме­ре­жею збе­ре­жіть адресу юри­ди­чної особи, опис вкла­де­н­ня та тре­кінг.
5. Якщо ана­ло­га немає, пи­сьмо­во за­фі­ксуй­те це та обра­ний ва­рі­ант. При по­вер­нен­ні грошей закон по­вʼя­зує роз­ра­ху­нок із вар­ті­стю товару на час ку­пів­лі.

Що перевірити перед поданням

Звірте про­дав­ця у чеку, дату, модель, се­рій­ний номер, ком­пле­ктність і фа­кти­чний стан. Від­ді­літь «не пі­ді­йшо­в» від де­фе­кту: опис не­справ­но­сті може пе­ре­ве­сти вимогу до статті 8. Не обме­жуй­те­ся усною роз­мо­вою з адмі­ні­стра­то­ром тор­го­вої точки — для подаль­шої пре­тен­зії або позову по­трі­бна до­ка­зо­ва хро­но­ло­гія.

Коли варто звернутися до юриста

Пра­во­ва до­по­мо­га до­ре­чна, якщо про­да­вець на­зи­ває товар ви­ко­ри­ста­ним без огляду, по­си­ла­є­ться на пе­ре­лік № 172 без точної ка­те­го­рії, за­пе­ре­чує дату звер­не­н­ня, під­мі­няє обмін ре­мон­том або від­мов­ля­є­ться пи­сьмо­во під­твер­ди­ти від­су­тність ана­ло­га. Для спору в Києві чи Ки­їв­ській обла­сті юрист до­по­мо­же сфор­му­лю­ва­ти вимогу, збе­рег­ти докази та від­окре­ми­ти до­су­до­ву пре­тен­зію від май­бу­тньо­го позову.