Как обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней

Когда это необходимо

Этот по­ря­док под­хо­дит, если по­ку­па­тель при­об­рёл в обыч­ном ма­га­зине непро­до­воль­ствен­ный товар над­ле­жа­ще­го ка­че­ства, ко­то­рый не по­до­шёл по форме, га­ба­ри­там, фасону, цвету, раз­ме­ру или по иной при­чине не может ис­поль­зо­вать­ся по на­зна­че­нию. До об­ра­ще­ния вос­поль­зуй­тесь каль­ку­ля­то­ром 14 дней, а затем про­верь­те не только дату, но и все усло­вия статьи 9.

Если заказ оформ­лял­ся ди­стан­ци­он­но, спор ка­са­ет­ся недо­стат­ка или товар вклю­чён в пе­ре­чень КМУ № 172, не ис­поль­зуй­те эту ин­струк­цию как го­то­вый ответ.

Если товар имеет недо­ста­ток и уже пе­ре­дан на бес­плат­ный га­ран­тий­ный ремонт, про­верь­те от­дель­ный по­ря­док тре­бо­ва­ния за про­сроч­ку га­ран­тий­но­го ре­мон­та и пред­ва­ри­тель­ный расчёт неустой­ки. Срок обмена ка­че­ствен­но­го товара здесь не при­ме­ня­ет­ся.

Для ди­стан­ци­он­но­го до­го­во­ра про­верь­те от­дель­ный срок уве­дом­ле­ния про­дав­ца и по­ря­док отказа от онлайн-по­куп­ки: дата по­лу­че­ния товара и под­твер­жде­ние ин­фор­ма­ции могут из­ме­нить по­ря­док.

Какой срок или порядок применяется

Закон даёт 14 дней, не считая дня по­куп­ки, если про­да­вец не объ­явил более дли­тель­ный срок. Это ка­лен­дар­ный расчёт: если по­куп­ка была 8 ав­гу­ста, первым днём будет 9 ав­гу­ста, а необ­ра­бо­тан­ным 14-м днём — 22 ав­гу­ста. Ав­то­ма­ти­че­ски пе­ре­но­сить вы­ход­ной на по­не­дель­ник рис­ко­ван­но; на прак­ти­ке лучше об­ра­тить­ся раньше.

Сна­ча­ла за­яв­ля­ют тре­бо­ва­ние об обмене. Только когда ана­ло­гич­но­го товара нет в про­да­же, статья 9 поз­во­ля­ет вы­брать другой товар с пе­ре­рас­чё­том, рас­торг­нуть до­го­вор и по­лу­чить деньги либо до­го­во­рить­ся об обмене после по­ступ­ле­ния товара.

Как действовать по шагам

1. Не поль­зуй­тесь то­ва­ром и со­хра­ни­те ком­плект­ность, пломбы, ярлыки и то­вар­ный вид.
2. Най­ди­те рас­чёт­ный до­ку­мент и про­верь­те точную ка­те­го­рию в пе­речне КМУ № 172.
3. Под­го­товь­те два эк­зем­пля­ра за­яв­ле­ния об обмене: опи­ши­те товар, дату по­куп­ки, при­чи­ну, по ко­то­рой он не по­до­шёл, и ос­нов­ное тре­бо­ва­ние.
4. Пе­ре­дай­те за­яв­ле­ние в ма­га­зин и по­про­си­те от­мет­ку на своём эк­зем­пля­ре. Для пе­ре­пис­ки с ки­ев­ской сетью со­хра­ни­те адрес юри­ди­че­ско­го лица, опись вло­же­ния и тре­кинг.
5. Если ана­ло­га нет, за­фик­си­руй­те это пись­мен­но и ука­жи­те вы­бран­ный ва­ри­ант. При воз­вра­те денег закон свя­зы­ва­ет расчёт со сто­и­мо­стью товара на момент по­куп­ки.

Что проверить перед подачей

Сверь­те про­дав­ца в чеке, дату, модель, се­рий­ный номер, ком­плект­ность и фак­ти­че­ское со­сто­я­ние. От­ли­чай­те «не по­до­шёл» от де­фек­та: опи­са­ние неис­прав­но­сти может пе­ре­ве­сти тре­бо­ва­ние под статью 8. Не огра­ни­чи­вай­тесь устным раз­го­во­ром с ад­ми­ни­стра­то­ром ма­га­зи­на — для даль­ней­шей пре­тен­зии или иска нужна до­ку­мен­ти­ро­ван­ная хро­но­ло­гия.

Когда стоит обратиться к юристу

Юри­ди­че­ская помощь умест­на, если про­да­вец на­зы­ва­ет товар ис­поль­зо­ван­ным без осмот­ра, ссы­ла­ет­ся на пе­ре­чень № 172 без точной ка­те­го­рии, оспа­ри­ва­ет дату об­ра­ще­ния, под­ме­ня­ет обмен ре­мон­том или от­ка­зы­ва­ет­ся пись­мен­но под­твер­дить от­сут­ствие ана­ло­га. По спору в Киеве или Ки­ев­ской об­ла­сти юрист по­мо­жет сфор­му­ли­ро­вать тре­бо­ва­ние, со­хра­нить до­ка­за­тель­ства и от­де­лить до­су­деб­ную пре­тен­зию от бу­ду­ще­го иска.