Калькуляторпопередній розрахунок
Відмова від онлайн-покупки
Калькулятор строку відмови від онлайн-покупки
Замовили товар в київському інтернет-магазині або послугу онлайн? Визначте дату події, яка запускає строк, і чи було належне підтвердження інформації від продавця. Калькулятор відділяє дистанційний договір від звичайної покупки в магазині та показує попередню дату для повідомлення про відмову.
Перевірте строк повідомлення продавця
Оберіть документально підтверджений сценарій. Дата оформлення замовлення сама по собі не є універсальною початковою датою.
Введіть реальну дату події за документами, а не дату натискання кнопки замовлення.
| П | В | С | Ч | П | С | Н |
|---|---|---|---|---|---|---|
Попередній календар відмови
Без перевірки винятків 14- чи 90-денна дата може вводити в оману.
Що саме означає цей строк
Стаття 13 чинного Закону № 1023-XII регулює право споживача відмовитися від дистанційного договору шляхом повідомлення продавця. Для належного підтвердження застосовується 14-денний строк; підтвердження з недоліками може відкрити 90-денний строк. Виправлення недоліків у цей період запускає окремі 14 днів.
Для матеріального товару перевіряйте отримання або першу поставку, для послуги — підтвердження інформації, а для окремої телекомунікаційної послуги — укладення договору. Фактичне повідомлення та його доказ важливіші за дату, яку сервіс показав у кабінеті.
Ця гілка відрізняється від обміну товару належної якості у звичайному магазині за статтею 9. Питання недоліків товару, способу повернення речі та взаємних розрахунків потребують окремої оцінки.
Методика розрахунку
Методика календаря
- Визначаємо, чи є дистанційний договір і чи немає очевидного законного винятку.
- Зіставляємо вид покупки з документально підтвердженою стартовою подією.
- Обираємо гілку належного, дефектного або виправленого підтвердження; без підтвердження зупиняємо автоматичний розрахунок.
- Додаємо 14 або 90 календарних днів, показуємо початок перебігу та необроблену останню дату.
Приклад для Києва
Покупець у Києві 5 вересня 2026 року отримав доставлений товар столичного маркетплейсу. Продавець належно підтвердив інформацію, товар не підпадає під виняток.
- Матеріальний товар; дата отримання — 5 вересня 2026 року.
- Належне підтвердження та відсутність винятку.
Перший день — 6 вересня; необроблений 14-й день — 19 вересня 2026 року.
Перед відправленням повідомлення треба перевірити підтвердження, предмет договору та датований доказ направлення відмови.
Що зберегти
- Замовлення, договір або електронний чек з даними продавця й товару.
- Підтвердження інформації продавцем, усі його версії та дати отримання.
- Накладну або акт видачі товару, дані першої поставки, якщо їх кілька.
- Текст повідомлення про відмову та датовані докази направлення, а за наявності — доставки продавцю.
- Фото товару, комплектності та документи про повернення, якщо річ уже передавали.
Офіційні джерела
- Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XIIСтаття 13: відмова від дистанційного договору, підтвердження інформації, строки та винятки.
- Цивільний кодекс УкраїниСтатті 253–255: початок, закінчення та порядок вчинення дії в останній день строку.
- Новий Закон України «Про захист прав споживачів» № 3153-IXПеревірка відкладеного набрання чинності та майбутньої зміни правил.
- Підготовлено
- Методика підготовлена редакцією сайту на основі статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» та статей 253–255 ЦК України.
- Перевірено
- Календарну логіку та межі застосування перевірено юристом без публікації персональних даних.
- Важливо
- Інструмент дає попередній результат і не замінює аналіз підтвердження продавця, виду товару чи послуги та доказів повідомлення.
Актуально станом на . Розрахунок є попереднім і залежить від документів та обставин.
Поширені питання
Від якої дати рахувати строк для товару?
Від документально підтвердженої події за статтею 13: отримання товару або першої поставки та належного підтвердження інформації. Не підміняйте її датою оформлення замовлення.
Чи завжди можна взяти 90 днів, якщо продавець нічого не прислав?
Ні. Гілка 90 днів повʼязана з дефектним підтвердженням. Коли підтвердження відсутнє, потрібен аналіз матеріалів і застосування статті 13 до конкретних фактів.
Що змінює виправлене підтвердження?
Якщо продавець усунув недоліки в межах 90 днів, від підтвердженої дати виправлення починається новий 14-денний строк.
Чи може саме повернення товару підтверджувати відмову?
Так, стаття 13 допускає, що повернення матеріального товару свідчить про відмову від договору. Збережіть дату та доказ повернення; окреме чітке повідомлення продавцю зменшує ризик спору про зміст волевиявлення.
Чи працює калькулятор для покупки у звичайному магазині?
Ні. Обмін належної якості у звичайному магазині перевіряють окремо за статтею 9 і спеціальним калькулятором.
Безоплатна первинна консультація
Продавець заперечує дату чи підставу відмови?
Юрист у Києві допоможе зіставити повідомлення продавця, доставку в Київській області, винятки й докази вимоги перед подальшим зверненням.
- результат калькулятора можна використати як орієнтир для розмови
- документи, строки або умови договору можуть змінити висновок
- форма відправляє заявку тим самим шляхом, що й раніше